Emocje klienta
Emocje towarzyszą wszystkim naszym działaniom. Stają się one bardziej intensywne, gdy stoimy przed ważną decyzją, wyzwaniem czy zmianą. Dlatego podczas sesji emocje klienta wymagają szczególnej uwagi ze strony coacha.
Umiejętność rozpoznawania, nazywania, a także regulowania swoich emocji stanowi fundament warsztatu coacha. Podczas sesji ważne jest rownież to, aby coach umiał rozpoznać emocje klienta i jednocześnie stworzyć atmosferę zaufania i akceptacji. To warunek konieczny do tego, by klient otworzył się na eksplorację swoich emocji. Istotnymi elementami budującym taką atmosferę jest aktywne słuchanie, brak oceniania i krytyki, otwarta postawa i empatyczna obecność. Pomagają one w budowaniu relacji klient – coach opartej na bezpieczeństwie emocjonalnym.
Rozpoznawanie i nazywanie emocji
Wielu klientów ma trudność w precyzyjnym określeniu swoich emocji. Coach może podczas sesji pomóc coachee lepiej je zrozumieć, jak również wytłumaczyć, że każda emocja jest ważna i niesie ze sobą pewną informację. Nie ma „złych” emocji. Mogą być one niewygodne albo nieprzyjemne, ale są istotnymi sygnałami, które wskazują na ważne potrzeby lub wartości. Już samo uświadomienie sobie tego faktu pomaga klientowi zmniejszyć opór wobec tych emocji i otworzyć się na ich eksplorację.
Aby pogłębić temat, coach może zadawać pytania wspierające samoświadomość emocjonalną klienta. Może zapytać np.:
- Jakie emocje towarzyszą ci w tej sytuacji?
- Gdzie w ciele odczuwasz te emocje?
- Jakie myśli lub przekonania stoją za tymi emocjami?
Użyteczne mogą być również takie narzędzia jak koło emocji, które wspiera klienta w precyzyjnym nazywaniu tego, co on odczuwa.
Techniki do pracy z emocjami
1. Regulacja emocji
Pomocne w regulowaniu napięcia emocjonalnego są wszelkie techniki oddechowe. Spowolnienie i pogłębienie oddechu pomaga uspokoić ciało i umysł. Inne techniki to:
- Mindfulness i uważność – skupienie się na chwili obecnej pomaga obniżyć poziom lęku i napięcia.
- Reframing – czyli zmiana perspektywy. To z kolei wpływa na odczuwaną emocję i ją transformuje.
- Trening Autogenny Schultza – pomaga wyciszyć umysł i rozluźnić ciało.
- Praca z przekonaniami – czyli analiza myśli i przekonań, które wywołują emocje, co z klolei pozwala zmniejszyć ich intensywność.
2. Rozpoznawanie informacji stojących za emocjami
Jak już wspomniałam, emocje zawierają ważne dla nas informacje, które dotyczą naszych potrzeb czy wartości. Jako coachowie możemy zaprosić klienta to przyjrzenia się temu. Rozpoznanie przez coachee tego, co kryje się za konkretnymi emocjami, może stać się dla niego bodźcem do podjęcia działań czy siłą napędową do wprowadzenia pożądanej zmiany. Coach może zadać pytania:
- Co ta emocja ci mówi?
- Co ważnego dzięki niej odkrywasz?
- Co możesz zrobić w związku z tym odkryciem?
- Jak możesz konstruktywnie wykorzystać tę energię, która się pojawiła?
- Jakie działania mogą pomóc ci poradzić sobie z tą emocją?
3. Wzmacnianie odporności emocjonalnej klienta
Coach może wspierać klienta w budowaniu odporności emocjonalnej, która pozwala lepiej radzić sobie ze stresem, niepowodzeniami i trudnościami. Pomocne techniki to:
- Praktykowanie wdzięczności i pozytywnego nastawienia.
- Rozwijanie umiejętności samoakceptacji i życzliwości wobec siebie.
- Umiejętnością znajdowania pozytywów w trudnych sytuacjach.
Emocje klienta – podsumowanie
Praca z emocjami klienta w coachingu wymaga empatii, uważności i odpowiednich technik wspierających świadomość i regulację emocjonalną. Tworzenie bezpiecznej przestrzeni, nazywanie emocji, akceptacja, regulacja oraz przekładanie emocji na działanie to kluczowe elementy skutecznego procesu coachingowego. Dzięki umiejętnej pracy z emocjami, klient może lepiej zrozumieć siebie, zwiększyć swoją odporność psychiczną i podejmować bardziej świadome decyzje prowadzące do pozytywnych zmian w jego życiu.
Warto tutaj podkreślić, że niektóre tematy mogą wykraczać poza kompetencje coacha i wymagać wsparcia terapeutycznego. Jeśli klient zmaga się z głębokim kryzysem emocjonalnym, traumą lub depresją, coach powinien zasugerować kontakt z psychoterapeutą. Kluczowe w tym miejscu jest to, by jest, aby coach potrafił rozpoznać granice swojej roli i działał zgodnie z etyką zawodową.
